常见问题

1.如何了解订单的处理情况？
您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站，点击“我的购物车”“订单管理”即可。在此，您可查询和管理您的订单状态。另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的处理情况。

2.我忘记密码怎么办？
如果您忘记了密码，请进入网站首页顶部上角找回密码，然后根据提示操作，即可找回您的密码。

3.为什么前两天可以查看的图书，今天无法查询？
当某种图书订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到时，便造成图书暂时脱销；为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生，网站将自动取下该图书。在新图书入库后，网站便重新显示该商品，请您随时关注我们的网站。

4.在汇款单附言中要把商品编号全写上吗？
不需要，只要写上订单号就可以了。

5.如何查询我的订单？
首先，你必须提供本站唯一的订单号，然后成功登陆后点击页面左部的“我的购物车”，输入你的订单号，即可查到该订单的购物情况。如果你忘记了订单号码，请于我们联系或重新下订单。为了保密，如果您是会员需要从首页登录后即可查询，如果您是非会员，请根据系统提示输入验证信息，即可查询。

6.我的订单如何进行处理？
您下订单并汇款后，请在15天内查寻您的订单状态，如果是“服务商已发货”，表示您的书已经寄出，如果没有处理，请尽快和我们联系，查寻原因，切记提供订单号。

7.如何更改我的收货信息？
如果您是本站会员，请先登陆，然后点击“查看我的资料”，里面就可以更改你的任何资料。

8.我的会员资料及支付安全吗？
资料安全是我们最注重的问题之一，我们将不遗余力地保护您所提供的资料。为协助我们保障您个人信息的绝对安全性,请您做到以下几点:(1)密码等重要数据均采用MD5不可逆加密，您本人也不要泄漏给他人;(2)当您以注册用户的身份登录后，注意不要令他人使用您的用户名(3)每次登录购买完商品后，请您注销您的身份；(4)在线支付采用128位SSL加密传输，绝对安全。

9.怎样成为会员？
您可以免费成为我们的会员，直接享受会员价格，需要您做的只是免费注册一下就可以了。您还可以自由加入不同供货商的会员俱乐部，享受会员积分。积分越多优惠越多。
为了节省您的购物时间，您可以提前预付款给我们，我们收到后会即刻存到您的帐户上（人民币1元为1个积分，如：500元为500积分）。当您购物时，系统会自动提醒您是否需要从预付款中支付。当您同意后，系统自动从您的帐户上扣除（当只有发货后才真正扣除）。这样，将节省您许多时间，也保障了您的利益。

10.邮局平邮要多少天能到？
根据地方的远近，一般4到10天到货，特别情况要15天到20天。

11.我要投诉，怎么办？
我们有专人负责订单的处理业务，联系邮件是yatai234@vip.sina.com。如果您在购物过程中有任何服务不满意的地方，您可以投诉，投诉受理邮件是yatai234@vip.sina.com。我们将在2个工作日之内给您答复。

12.没有我要的商品怎么办？
如果您没有找到您要的商品，请到页面底部最下方的“缺书登记”处登记您的书目，我们将尽力为你寻找，以便有消息后尽快联系您。

13.已下订单，还想增加商品？
系统为了保证订单的唯一性，每次在订单完成后，即会自动清空购物车，如果您因一时疏忽需要再增加商品，请重新购物并新下订单。

14.为什么收到的书不全？
因为考试类书籍种类繁多，到货时间也有先后，从您下订单至收到汇款后，很可能出现某种书籍未到货或缺货现象，为了不影响您的学习，我们会把有货的书先发出，一般在一周至两周的时间会把缺书补发给您，所需费用由客户负担。（各别书籍从下订单汇款后到最后货收齐可能还需要两个月的时间，那是因为一个系列的考试辅导书在考试前分不同阶段出版发行，我们将分批次发货给您）
15.如何得到发票？
如您需要订购的发票，您可以在提交完订单时电话通知我们,待我们确认详细开票名称之后，随商品一并寄给您！