1.订购的图书出现缺货或部分缺货处理方式：

如果您订购的图书出现缺货或部分缺货，我们会按照您选择的缺货处理方式为您作进一步处理。我们会与您联系告之具体情况，并向您推荐类似图书，然后会根据您的具体要求为您更换商品、先寄出有货商品或者为您办理退款。

2. 邮寄时间已经超过了标准的时间怎么办？

一般情况下我们会在2个工作日左右对您的订单进行处理、安排发书，并与您联系,具体发货的详细时间告知。正常情况下，应该在一周左右到货。但由于某些原因也会耽搁更长时间，遇到这样的情况您可以首先根据您的挂号单号向您所在邮局查询到货情况，也可以通过电话、传真或者邮件联系说明您遇到的疑问，并准确告之您的订单号码、收货人姓名、汇款时间、联系方式等具体信息以便我们为您核查订单，然后我们会根据您的订单情况按照配发渠道进行订单准确发出时间以及邮局挂号单据号码的查询，并把查询结果通知您，同时与您保持联系。

3. 订单支付方式能改变么？

如果您要更改支付方式，可以通过电话、邮件与我们联系。其中货到付款的用户如需更改支付方式请在当日内与我们联系。如果您要更改订单，请及时与我们联系。

4. 如您提交订单后，我处没有给您联系，或者您在银行给我们汇了款怎么办？

当您提交完订单后，正常的情况下应该与我们电话联系最佳，查明详细情况，以便解决您的疑难问题。

5. 我们书店会在什么时候主动联系您？

a. 选择送书上门服务的用户，会在递交订单后的1-2个工作日内收到我们的联系电话，以确认详细准确的送书时间，这里建议您留下能直接找到您的电话，准确地址，以便节省配送时间。
b. 您如果订阅了本站的各类书讯的话，可以定期收到相关邮件信息。
c. 您如果提交了购物订单，可以陆续收到订单处理状态邮件通知。
d. 您如果提交的订单中有缺货的现象，将通过电话或者邮件的方式联系您协商解决。
e. 您如果在“缺书登记”中记录了您需要查询的图书，在我们查到结果后会邮件通知您。
f. 您如果预订了图书，在该书正式出版后我们会通过邮件通知您。

6. 订单的发票问题本网站特别提醒您如果需要购物发票的话，务必在提交订单时选择该项并在备注说明中注明您的要求（如发票抬头等），另外本站只根据实际支付金额之内开据发票 ！如果您忘记在下单时注明需要发票，请和我们电话或邮件联系。

7. 商品搜索您可以在页面的左上角先选择要查询的种类（可按书名、书号`出版社等进行查询），然后输入关键字，点击“搜索”即可开始查询。在“高级搜索”中您可以进行多种条件的复合查询，如按出版日期、金额范围等进行查询。备注：目前我们书店的图书您可以从网站页面上进行查询，如果缺书您可以填写缺书登记，如果是绝版图书您可以与我们取得联系，我们会尽力帮助您。

8. 新书预订、缺书登记如果您要预订新书，可直接点击“帮助中心”按钮然后按步骤填写，如果您要进行缺书登记，可在“帮助中心”中输入书名及您的姓名、联系电话、Email地址等信息，以便到书后我们能够及时与您取得联系。